En Adanity queremos que tu compra sea sencilla y sin sorpresas. Por eso, si el producto no es lo que esperabas o ha llegado en mal estado, puedes devolverlo siguiendo las condiciones de esta política.

Esta Política de Devoluciones se aplica a todas las compras realizadas en nuestra tienda online (adanity.com/adanity-venta) y distingue, cuando es necesario, entre:

• Clientes particulares (consumidores): personas que compran para un uso personal, ajeno a una actividad profesional.

• Clientes profesionales (empresas y autónomos): quienes compran en el marco de su actividad comercial o profesional.

1. Plazo para devolver

Dispones de 15 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar la devolución de un producto.

Para iniciar la devolución basta con escribirnos a luis@adanity.com dentro de ese plazo, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución (ver apartado 4).

Para clientes particulares, este plazo de 15 días mejora el mínimo legal de 14 días naturales previsto para el derecho de desistimiento en la normativa de consumidores.

2. Condiciones que debe cumplir el producto

Para que podamos aceptar una devolución, el producto debe cumplir todas estas condiciones:

• No haber sido usado, montado ni instalado.

• Estar completo, con todos sus componentes, accesorios, piezas y manuales.

• Devolverse en su caja o embalaje original, en buen estado. El embalaje puede abrirse para comprobar el producto, pero no debe destruirse ni quedar inservible para su reventa.

• Conservar, en su caso, las etiquetas originales del producto.

Importante para clientes particulares (consumidores): cuando ejerces tu derecho legal de desistimiento (devolución por cambio de opinión), tu devolución se aceptará aunque hayas abierto el embalaje para comprobar el producto. No obstante, eres responsable de la disminución de valor del producto derivada de una manipulación distinta a la necesaria para conocer su naturaleza, características y funcionamiento. En esos casos, Adanity podrá descontar del reembolso el importe correspondiente a esa pérdida de valor (por ejemplo, si el producto vuelve usado, dañado o incompleto).

3. ¿Quién paga los gastos de envío de la devolución?

Depende del motivo de la devolución:

En los casos en que los portes corren a cargo del cliente, el coste de la devolución dependerá del tamaño del producto y del transportista; te informaremos del importe estimado al gestionar la devolución.

4. Cómo tramitar tu devolución

1. Escríbenos a luis@adanity.com dentro de los 15 días naturales desde la recepción, indicando:

• Número de pedido.

• Producto o productos que quieres devolver.

• Motivo de la devolución.

• Si es por daño de transporte o defecto de fabricación: adjunta fotografías del producto y del embalaje.

2. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te enviará las instrucciones de devolución (dirección de envío o recogida y, si procede, la etiqueta de transporte).

3. Embala el producto correctamente, en su caja original y con todos sus componentes, y envíalo o entrégalo según las instrucciones recibidas.

4. Una vez recibido, comprobaremos el estado del producto antes de aprobar el reembolso.

Te recomendamos revisar el paquete en el momento de la entrega. Si observas daños visibles o faltan bultos, indícalo en el albarán del transportista y avísanos cuanto antes.

5. Reembolso

Una vez recibido el producto devuelto y verificado que cumple las condiciones de esta política:

• Te reembolsaremos el importe correspondiente utilizando el mismo medio de pago que usaste en la compra.

• Para clientes particulares, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que acredites su envío.

• En las devoluciones por desistimiento, se reembolsa el precio del producto; los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente conforme al apartado 3.

• En las devoluciones por daño de transporte o defecto de fabricación, se reembolsa el importe íntegro, incluidos los gastos de envío que correspondan.

6. Productos que no admiten devolución

Por su naturaleza, no se aceptan devoluciones de:

• Productos fabricados a medida, personalizados o realizados conforme a tus especificaciones (por ejemplo, mobiliario o manteles con medidas, colores o rotulación a petición).

• Productos de higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega.

• Productos que, tras la entrega y por su naturaleza, hayan quedado mezclados de forma indisociable con otros.

Estas excepciones no afectan a tus derechos legales cuando el producto sea defectuoso o no se corresponda con lo que compraste.

7. Productos defectuosos y garantía legal

Con independencia de esta política de devoluciones, todos los productos cuentan con la garantía legal que la normativa reconoce frente a la falta de conformidad:

• Clientes particulares (consumidores): 3 años desde la entrega para bienes muebles, conforme al texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

• Clientes profesionales: garantía de 1 año desde la entrega.

Si un producto presenta un defecto, contáctanos en luis@adanity.com aportando fotografías y una descripción del problema. En los casos cubiertos por la garantía, gestionaremos la reparación, sustitución, rebaja del precio o reembolso según corresponda, y los gastos de recogida correrán a cargo de Adanity.

8. Contacto

Para cualquier duda o para iniciar una devolución:

• Email: luis@adanity.com

• Teléfono: +34 603 53 71 84

• WhatsApp: +34 603 53 71 84

Adanity se reserva el derecho de modificar esta Política de Devoluciones. La versión aplicable a cada compra será la vigente en el momento de realizar el pedido. Esta política no afecta a los derechos que la legislación vigente reconoce a los consumidores y usuarios.